GİZLİLİK VE ÇEREZ POLİTİKASI

1. Kapsam ve Veri Sorumlusu

Bu politika, Serpil Home tarafından işletilen serpilhome.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ziyaret, üyelik ve alışveriş işlemleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar.

İletişim: support@serpilhome.com

Adres: Hacivat Mah. C112 Sk. No: 8/B, Yıldırım / Bursa

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Sitemizi ziyaret ettiğinizde ve/veya alışveriş yaptığınızda; kimlik ve iletişim bilgileri (ad, soyad, e-posta vb.), teslimat ve fatura bilgileri, sipariş/işlem geçmişi, talep-şikayet kayıtları, üyelik ve oturum bilgileri, cihaz/çerez verileri ve log kayıtları işlenebilir.

Not: Ödeme işlemleri, ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden yürütülür. Kart bilgileriniz Serpil Home tarafından saklanmaz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz;

- Siparişin alınması, kurulması ve ifası (ürünün hazırlanması, gönderimi ve teslimi),

- Müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi (destek, talep ve şikayet yönetimi),

- Faturalandırma, muhasebe ve ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

- Dolandırıcılık ve işlem güvenliği kontrolleri,

- Hizmet kalitesinin artırılması ve site deneyiminin geliştirilmesi,

amaçlarıyla işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Verileriniz, amaçla sınırlı olmak üzere;

- Kargo/lojistik firmaları,

- Ödeme hizmeti sağlayıcıları,

- E-ticaret altyapısı, barındırma (hosting) ve teknik hizmet sağlayıcıları,

- Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları,

ile paylaşılabilir.

5. Pazarlama İletişimi (E-posta/SMS)

Kampanya, duyuru ve pazarlama iletileri, yalnızca izin verdiğiniz kanallar üzerinden gönderilir. Dilediğiniz zaman iletişim tercihlerinizi değiştirebilir ve iletilerde sunulan yöntemlerle çıkış yapabilirsiniz.

6. Çerezler (Cookies) ve Benzer Teknolojiler

Sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir:

- Zorunlu çerezler: Sitenin çalışması ve temel işlevlerin sağlanması için,

- Analitik çerezler: Trafik ve performans ölçümü için,

- Pazarlama çerezleri: Reklam ve yeniden pazarlama faaliyetleri için.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak bu durumda sitenin bazı bölümleri ve işlevleri düzgün çalışmayabilir.

7. Üçüncü Taraf Analitik ve Reklam Araçları

Google Analytics ve Meta (Pixel vb.) gibi üçüncü taraf araçlar, çerezler aracılığıyla cihaz ve ziyaret verilerini işleyebilir. Bu araçların kullanımı çerez tercihlerinize bağlı olarak yürütülür.

8. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve işleme amaçları için gerekli süre boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız ve Başvuru

KVKK kapsamında; verilerinize erişim, düzeltme, silme, itiraz ve diğer haklarınızı kullanmak için support@serpilhome.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.