Serpil Home olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade ve iptal süreçleri, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

Cayma Hakkı 

Kişiye özel üretim olmayan ürünlerde, siparişin Alıcı’ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Kişiye Özel Ürünler

Alıcı’nın talebi doğrultusunda isim, tarih veya özel nakış gibi kişiye özel olarak üretilen ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Kişiye özel üretim kapsamına giren ürünler, ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir ve bu kapsam ürün bazında düzenlenir.

İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanır ve iade koşullarının uygun bulunması halinde, ürün bedeli Alıcı’ya ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

Sipariş İptali

Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci uygulanır.